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ENVIOS Y DEVOLUCIONES

 

POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES DE KUTXILETTO

  1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Estas condiciones regulan los envíos, plazos, costes, devoluciones y cancelaciones de los productos adquiridos en la tienda online www.kutxiletto.com. Su aceptación es imprescindible para la formalización de cualquier pedido.

  2. CONDICIONES DE ENVÍO

    2.1. Confirmación de pago. Kutxiletto no iniciará el envío de ningún producto hasta comprobar la recepción del pago en su totalidad.

2.2. Transporte y entrega. Los productos serán entregados en la dirección facilitada por el cliente al formalizar el pedido. La entrega se considera efectuada cuando el transportista deja los bultos a disposición del cliente y este firma el albarán de entrega.

2.3. Verificación a la recepción. Es responsabilidad del cliente comprobar el estado, cantidad y conformidad de los productos al recibirlos. Cualquier incidencia o desperfecto debe reflejarse en el albarán con salvedades y reclamaciones explícitas.

2.4. Plazos de entrega. El plazo estimado de entrega es de 3-5 días laborables para pedidos confirmados antes de las 16:00 h (24 h para envíos urgentes, si el cliente contrata este servicio). Los pedidos confirmados después de las 16:00 h se procesarán al siguiente día laborable. Las entregas solo se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

2.5. Modalidad de envío. Kutxiletto se reserva la elección de la empresa de mensajería o Correos que mejor garantice calidad y coste. No se contemplan cláusulas de penalización por demoras: los plazos son orientativos y su incumplimiento no da derecho a indemnización ni a anulación automática.

2.6. Gastos de envío. Se repercutirán al cliente los gastos de transporte según destino (nacional, UE o internacional). Aranceles, impuestos locales y gastos de aduana en envíos fuera de la Unión Europea correrán por cuenta del cliente.

  1. RECLAMACIONES POR PEDIDOS NO ENTREGADOS    3.1. Plazo razonable. Si, tras recibir el aviso de envío, el cliente no ve materializado el pedido en un plazo razonable, deberá contactar con Kutxiletto vía telefónica (670 707 248), WhatsApp, correo electrónico (hola@kutxiletto.com) o formulario de contacto.

3.2. Gestión de incidencia. Kutxiletto investigará la causa, informará al cliente de los resultados y propondrá la mejor solución, incluyendo reposición, reenvío o reembolso si el producto no estuviera disponible.

  1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS 4.1. Derecho de anulación. Antes del envío, el cliente puede anular su pedido comunicándolo por escrito a hola@kutxiletto.com, a través del formulario de contacto o por teléfono, indicando el número de pedido.

  2. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

    5.1. Plazo de devolución. El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución.

5.2. Condiciones generales. Para ser aceptada, la devolución debe cumplir todos los siguientes requisitos: • El producto no debe haber sido utilizado, lavado o afilado; su estado debe ser impecable. • Debe conservarse en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y elementos incluidos en la entrega. • El artículo no puede presentar daños, golpes ni indicios de uso que impidan su reventa en condiciones óptimas.

5.3. Exclusiones. Quedan expresamente excluidos de la política de devoluciones: – Productos usados, afilados o lavados. – Artículos cuya integridad del filo, hoja o mango se haya visto comprometida.

5.4. Procedimiento de devolución. El cliente deberá enviar a Kutxiletto: – Nombre completo, dirección, teléfono y correo electrónico. – Referencia de pedido y código de barras del embalaje. – Breve descripción del motivo de la devolución.

5.5. Costes asociados. Los gastos de envío y devolución serán asumidos por el cliente, salvo oferta expresa en contrario.

5.6. Reembolso. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Kutxiletto procederá al reembolso del importe del artículo mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles, descontados los gastos de envío y devolución.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (LEY 3/2014) 6.1. Plazo de desistimiento. De conformidad con la normativa de consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de la compra sin penalización en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

6.2. Comunicación de desistimiento. El cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante correo a hola@kutxiletto.com o formulario de contacto.

6.3. Procedimiento. Tras la comunicación de desistimiento, el cliente dispone de 7 días naturales para devolver el producto en las mismas condiciones descritas en la sección 5.

6.4. Acuse de recibo. Kutxiletto acusará recibo del desistimiento por correo electrónico sin demora.

6.5. Reembolso total. Tras comprobar el estado, se reembolsarán todas las cantidades abonadas, incluidos gastos de envío originales, descontando únicamente los costes directos de devolución.

  1. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier duda, consulta o reclamación, puede dirigirse a: – Correo: hola@kutxiletto.com – Teléfono/WhatsApp: 670 707 248 – Formulario de contacto en www.kutxiletto.com/contacto 

     

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